Değerli kursiyerlerimiz;
CRM – Müşteri İlişkileri Yönetimi Sınav Soruları ve cevapları aşağıdaki gibidir.
1-) Aşağıdakilerden hangisi sadakat yaratmak için müşterinin firmadan beklentileri arasında değildir?
A) Karşılık görebilme
B) Tutarlılık
C) Ürün çeşitliliği
D) Güven vermesi
2-) Aşağıdakilerden hangisi müşteri ihtiyaçlarını tespit etmede etkin rol oynamaz?
A) Müşteri ile doğrudan görüşme
B) Müşteri şikayet ve yorumlarının alınması ve analiz edilmesi
C) Pazar araştırması
D) Hepsi
3-) Aşağıdakilerden hangisi Müşteri ilişkileri Yönetimi (CRM)’nin ana stratejilerindendir?
A) Yeni müşteriler bulmak
B) Müşterinin sadakatini kazanmak
C) Mevcut ve potansiyel müşterilere çapraz satış yapmak
D) Hepsi
4-) Müşteri ilişkileri Yönetimine göre aşağıdakilerden hangisi kalite aşamalarından birisidir?
A) Tanımlama aşaması
B) Gelişme aşaması
C) Üst seviye aşaması
D) Hepsi
5-) Aşağıdakilerden hangisi müşteri ilişkilerini etkilemez?
A) Olumlu eylemler
B) Olumsuz eylemler
C) Çözüm odaklı olmak
D) Kâr odaklı olmak
6-) Aşağıdakilerden hangisi Müşteri İlişkileri Yönetimi’nin (CRM) stratejik ortaklık konularından birisidir?
A) İstihbarat
B) Teknoloji
C) Pazarlama
D) Hepsi
7-) Aşağıdakilerden hangisi müşteriyi tutma faaliyetlerinden biridir?
A) İşi kaliteli yönetme
B) Sorunları yumuşatma
C) Müşteriyi işin temel ögesi olarak kabul etme
D) Hepsi
😎 Müşteri ilişkilerinin en önemli amacı aşağıdakilerden hangisidir?
A) Karlılık sağlamak
B) Sadakat yaratmak
C) Müşteri sayısını arttırmak
D) Ürün çeşitliliğini arttırmak
9-) Aşağıdakilerden hangisi Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) evrelerinden değildir?
A) Müşteri seçimi
B) Müşteri edinme
C) Müşteri ömrü
D) Müşteri derinleştirme
10-) Aşağıdakilerden hangisi Müşteri İlişkileri Yönetimi’nin (CRM) bileşenlerinden biridir?
A) Müşteri
B) Organizasyon
C) Sadakat
D) Veri analizi
11-) Müşteri İlişkileri Yönetimi’nde müşteri temasları hangi sıraya göre yapılmalıdır?
A) Tanımla-gruplandır-temas kur-kişiselleştir
B) Gruplandır-kişiselleştir-temas kur-tanımla
C) Kişiselleştir-temas kur- gruplandır-tanımla
D) Tanımla-kişiselleştir-gruplandır-temas kur
12-) Aşağıdakilerden hangisi müşteri odaklı stratejinin unsurlarından biridir?
A) Yüksek kalitede mal ve hizmet
B) Müşterilerle diyalog kurma ve sürdürme
C) Daha değerli müşteriye daha çok yatırım yapma
D) Hepsi
13-) Hangisi müşteri hizmeti doğrusu aynı zamanda lojistiğin doğrularından biri değildir?
A) Doğru Miktar
B) Doğru Koşullar
C) Doğru Yer
D) Doğru Zaman
14-) Müşterilerle iletişim ve bilgilendirme sürecini gerçekleştiren fonksiyon aşağıdakilerden hangisidir?
A) Tutundurma
B) Dağıtım
C) Fiyatlandırma
D) Lojistik
15-) Aşağıdakilerden hangisi “müşteriyi tutma” aşamalarından birisidir?
A) Farkına varma
B) Değerlendirme
C) Faaliyetler
D) Hepsi
16-) Aşağıdakilerden hangisi E-CRM (Elektronik Müşteri İlişkileri Yönetimi)’nin sunduğu müşteri hizmetinin özelliklerinden biri değildir?
A) Statik hizmet
B) Yer serbestliği
C) Çift yönlü hizmet
D) Zaman serbestliği
17-) Aşağıdakilerden hangisi, müşteri bilgisi toplama aşamalarından birisidir?
A) Müşteri veri tabanı
B) Gizlilik
C) Müşteri bilgisini tanımlamak
D) Hepsi
CRM – Müşteri İlişkileri Yönetimi Sorularının yanıtları;
CEVAP ANAHTARI
1-C 2-D 3-D 4-D 5-D 6-D 7-D 8-B 9-C 10-A
11-A 12-D 13-A 14-A 15-D 16-A 17-D
Ana Sayfa
Src Sınav Soruları
İnsan Kaynakları Yönetimi Sınav Soruları
